Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Los Bebes Inc, Old Treasury Street, Commercial Avenue, Bamenda, Région du Nord-Ouest, Cameroun (« nous ») est responsable des données personnelles décrites ici. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à support@losbebesinc.com.

2. Ce que nous collectons et pourquoi

Demandes de contact. Lorsque vous envoyez notre formulaire de contact (y compris lorsque l'assistant du site lui transmet vos réponses), nous recevons : votre nom ; votre adresse email, votre numéro WhatsApp, ou les deux ; votre entreprise (facultatif) ; votre message et le sujet choisi ; la page et la langue du formulaire ; si vous venez de la page contact, de l'assistant ou de l'un de nos outils gratuits ; et, si vous êtes arrivé par un lien de campagne, ses étiquettes (par exemple utm_source=mybebine). Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande et discuter d'un éventuel projet avec vous. Nous nous fondons sur votre consentement, que vous donnez en envoyant le formulaire, et sur les mesures que vous nous demandez de prendre avant un éventuel contrat.

Protection contre le spam. Avant qu'un formulaire soit accepté, votre navigateur résout un petit calcul ; nous n'utilisons pas de CAPTCHA tiers. Pour limiter les abus, notre serveur calcule une empreinte à sens unique, protégée par une clé, de votre adresse IP et conserve un compteur de requêtes associé, supprimé automatiquement sous deux jours. Nous ne conservons pas votre adresse IP elle-même.

Statistiques d'usage anonymes. Nous comptons, par jour, combien de fois les pages et les outils sont consultés et utilisés (par exemple : formulaire de contact affiché, commencé, envoyé) et dans quelle langue. Ces compteurs ne contiennent ni cookies, ni identifiants, ni adresses IP et ne peuvent pas être reliés à vous.

Contrôle de sécurité externe et lectures de site. Lorsque vous utilisez le Contrôle de sécurité externe, ou demandez au générateur CSP ou au générateur de security.txt de lire votre site, le domaine saisi est envoyé à notre serveur, qui lit les pages publiques du site et ses enregistrements DNS comme le ferait un navigateur ou un serveur de messagerie. Nous ne conservons ni le domaine ni le rapport ; seulement des comptages quotidiens anonymes des contrôles et des notes.

Données techniques. Pour vous servir le site, notre hébergeur Google (Firebase Hosting et Cloud Functions) traite votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et les pages demandées, et conserve des journaux techniques, adresses IP comprises, pendant 30 jours au plus. Certaines images de nos pages, et les réglages qui les désignent, sont chargés depuis Google Cloud Firestore et Cloud Storage.

Votre navigateur. Nous enregistrons uniquement votre choix de thème clair ou sombre, dans le stockage local de votre navigateur. Nous n'utilisons ni cookies, ni outils d'analyse, ni traceurs publicitaires. L'assistant du site est automatique (recherche de mots-clés, ni une personne ni un modèle d'IA). La conversation reste dans la mémoire de votre navigateur et disparaît quand vous quittez la page. Rien de ce que vous y écrivez ne nous parvient, sauf si vous l'envoyez via le formulaire de contact.

WhatsApp. Si vous choisissez « Continuer sur WhatsApp » ou utilisez nos liens WhatsApp, WhatsApp (Meta) traite vos données selon sa propre politique de confidentialité. Le message que nous préparons pour vous contient uniquement la référence de votre demande.

3. Durée de conservation

• Demandes de contact : supprimées automatiquement 24 mois après leur réception, ou plus tôt si vous le demandez.
• Compteurs anti-spam (empreinte de l'adresse IP) : supprimés automatiquement sous deux jours.
• Statistiques d'usage anonymes : sans limite, car elles ne contiennent aucune donnée personnelle.
• Journaux techniques de l'hébergeur : 30 jours au plus.
• Nos échanges par email et WhatsApp avec vous : le temps nécessaire au traitement de votre demande et du contrat éventuel.

4. Destinataires

Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles. Nous faisons appel à ces prestataires :

• Google (Firebase Hosting, Cloud Functions, Cloud Firestore, Cloud Storage), pour l'hébergement, le traitement et le stockage ;
• notre hébergeur de messagerie, pour nos échanges avec vous ;
• Meta (WhatsApp), uniquement si vous nous contactez par ce canal.

Nous pouvons communiquer des données lorsque la loi l'exige.

5. Lieu de stockage

Les demandes de contact sont stockées dans la région europe-west1 de Google Cloud (Belgique). La diffusion du site utilise le réseau mondial de Google. Vos données sont donc traitées hors du Cameroun.

6. Sécurité

Chaque page est servie en TLS. Les demandes de contact sont conservées dans une base de données qu'aucun navigateur ne peut lire directement : seul notre unique compte administrateur peut les consulter, après connexion, via notre serveur. Les formulaires sont protégés par des contrôles anti-spam et des limites de débit, et le site envoie des en-têtes de sécurité stricts. Aucun système n'est parfaitement sûr. Si une violation touche vos données, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité, comme la loi l'exige.

7. Vos droits

En vertu de la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, vous opposer à leur utilisation et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à support@losbebesinc.com, avec la référence de votre demande si vous l'avez. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données à caractère personnel dès qu'elle sera en fonction.

8. Enfants

Notre site s'adresse aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.

9. Modifications

Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date.

10. Nos produits et projets clients

Nos produits (comme FiapPay ou Mifi Core) et les projets que nous réalisons pour nos clients traitent des données personnelles selon leurs propres conditions, avis de confidentialité ou contrats. Lorsque nous exploitons un logiciel pour une entreprise cliente, c'est elle qui décide de l'usage des données de ses utilisateurs et nous agissons selon ses instructions. Cette politique couvre le site losbebesinc.com.